DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Em caso de arrependimento ou desistência, o cliente WOOZZI deve respeitar as seguintes condições:
- O cliente tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.
- Nas compras feitas através do Pagseguro, o valor do juro cobrado no cartão não será devolvido.
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com todos os seus acessórios e manuais, com a nota fiscal e na embalagem original.
- Na falta da embalagem original o cliente poderá devolver o produto embalado em plástico bolha e dentro de uma caixa de papelão.
- Os custos com frete (ida e volta) ficam por conta do cliente.
- Se todas as condições forem respeitadas, a WOOZZI fará o reembolso do valor total de seu pedido (menos o frete), nos mesmos termos em que a compra foi realizada.
- Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o canal de atendimento ao cliente WOOZZI (através do e-mail contato@woozzi.com.br ou pelo telefone 051 3748 - 4423).
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO OU AVARIA
A WOOZZI empenha-se em garantir que os produtos chegem ao cliente em perfeitas condições, mas se for constatado qualquer desconformidade no produto já no ato da entrega, solicitamos ao cliente informar a condição do produto ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@woozzi.com.br ou pelo telefone (051 3714-1575).
1. Divergência de mercadoria comprada e recebida:
Quando ocorrer alguma divergência entre a mercadoria comprada e a que está sendo recebida, o cliente poderá recusar a mercadoria no momento da entrega diretamente aos entregadores e informar via Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@woozzi.com.br ou pelo telefone (051 3714-1575), para que seja providenciada a substituição.
Quando a diferença for percebida após a entrega, o cliente, no prazo legal máximo de 90 dias, deverá entrar em contato com o Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@woozzi.com.br ou pelo telefone (051 3714-1575), solicitando a substituição.
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com todos os seus acessórios e manuais, com a nota fiscal e na embalagem original.
Na falta da embalagem original o cliente poderá devolver o produto embalado em plástico bolha e dentro de uma caixa de papelão.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de
volta ao endereço de origem. Nessas condições, a WOOZZI se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
2. Defeito de fabricação de produto na garantia
Constatado um defeito de fabricação em produto na garantia (produtos novos possuem a garantia de 06 (seis) meses e produtos restaurados possuem a garantia de 03 (três) meses), o cliente deverá formalizar, dentro do prazo legal e máximo de 90 (noventa) dias a partir desta constatação, uma Solicitação de Assistência Técnica ao Canal de Atendimento ao Cliente (através do e-mail contato@woozzi.com.br
ou pelo telefone (051 3714 1575).
A Assistência Técnica da WOOZZI, no prazo máximo de 30 dias, realizará a avaliação do defeito e fará o conserto. Decorrido este prazo e/ou não havendo possibilidade de sanar, o cliente poderá solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga, atualizada monetariamente ou ainda o abatimento proporcional do preço.
